第15章 产品创新，发展之源(2)
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这是泰康为什么可以实现员工的互联网化的根本原因。方远近说：企业不能只是告诉员工，流程在这里，去这里办公吧，很多公司的OA推行不下去，就是因为只有流程，没有利益。这套系统开发其实非常快，但是泰康没有一步走完，毕竟让员工一步互联网化很难。他们现在做得好的员工已经快互联网化了。方远近说：我们过年从抢红包，到推1分钱出行险，再到推微互助、推飞常保，在上面做是有利益的，所以员工愿意到上面去。现在的企业组织转型，首先是人的转型，人不转型，组织怎么转都不会成功。
为什么说员工的互联网化才是重点？因为组织是由人组成的，当一个组织效率低下的时候，就要重新组织人，而不是改变组织架构，简单的部门调整是解决不了问题的。
第三关：公司战略自上而下
总结起来，企业互联网化转型，应该包括多个方面：第一，产品互联网化；第二，客户互联网化；第三，员工互联网化；第四，运营互联网化；第五，营销互联网化；第六，服务互联网化；等等。
所以，保险业要重塑自己，哪有那么容易。企业转型一定是一把手工程，那泰康的企业转型是怎么做的呢？
陈东升愿意在一个逗乐产品上线的时候亲临现场，代表了他做这件事的决心。
前几年，淘宝引领一波电商潮流的时候，不也有保险巨头斥巨资打造保险电商平台吗？但几年过去，一直风平浪静，无甚作为。
简单地把传统业务数字化并不代表企业完成了互联网化转型，且不说对比泰康把触角渗透进客户的运动生活中，仅就逗乐产品的针对性开发理念，就不具备。
简单说，泰康分两个部门来做这件事：一是电商部门，主要的任务是互联网金融；一是技术部门，主要的任务是金融互联网。
前者的主要任务是跟BAT（百度、阿里、腾讯）等互联网巨头合作做互联网运营，微互助就是泰康电商部门开发的，是在互联网上传播和开发泰康的产品，属于保险互联网化。
后者是要把泰康这个保险公司互联网化，更多的是从技术上解决员工互联网化和其他运营的互联网化。
把传统销售人员互联网化之后，还有一个很大的好处，那就是不存在渠道和价格冲突的问题，所有的新老产品，销售人员都可以做，客户是渠道的，销售利益也回归到原有渠道。
在泰康内部，管这种模式叫左手抱右手，左手是传统销售渠道，右手是互联网。互联网真正发展起来之后，传统渠道是不是会被灭了？不会，泰康就是要用互联网的技术去武装左手——传统渠道。抛开保险行业的特殊性，几乎所有传统企业在面临转型的时候都无法回避渠道冲突的问题，根本的原因，就是线上线下各自发展，各不相容，难以协作，这是PC时代的典型缺陷。
移动互联网时代，是武装传统业务的最好时机，不能把传统业务互联网化的公司，都不可能实现转型。
我们回过头来看一下泰康转型的两条使命：互联网金融、金融互联网。前者在于产品创新和平台合作，后者在于实现“保险互联网化”，两者既合作，又竞争。
竞争在于，两者都在开发适合互联网传播的产品，看谁开发的更好；但更多的是合作，前者带来的客户，最后还是要由后者服务。
对于其他企业来说，实现“保险互联网化”的途径是完全不一样的，泰康的产品互联网化是通过逗乐产品来做的，这是因为对于他们来说，获取客户的接触机会是最重要的，他们的微信公众号之前只有几千关注量，谁会去关注一个保险公司呢？躲还来不及呢。
但是，有趣的保险产品就打破了这个魔咒，因为它让顾客觉得好玩了。如果你是食品或者服装企业，产品互联网化不一定是逗乐，可能是挖掘品牌内涵与消费者的某种精神的关联，比如食品跟吃货精神的连接。
泰康的野心：用微信重构寿险模式
移动互联网很有可能改变保险的商业模式，至少在寿险和健康险领域。你有没有想过，如果把保险和可穿戴设备连接起来的意义？
泰康人寿副总裁王道南说，他们想把微信运营做成保险业的典范。什么叫典范呢？
一、在整合服务上成为典范
泰康的微互助这样一个小活动会成为一个栏目的目的是什么？要通过各种玩法深度粘住用户，更多的是，这是一个可以深挖的服务。泰康人寿电商业务发展部总经理毕海说，其实，泰康是想把泰康的防癌险作为一种深度服务推出去。毕海的团队比较关注健康保险、癌症保险。尤其是对癌症病人的推广，毕海的团队对此充满理想。现在的目标是，实现1万个癌症理赔。
“因为癌症给病人造成的痛苦很大，你如果去过肿瘤科的病房就会受到很大的震撼，就很想为此做点什么。是否有保险的理赔金往往能够决定癌症病人的生死，如果有我们的保障，就能挽救更多的癌症病人、癌症家庭。”泰康正在给客户提供肿瘤绿色通道，很多的客户在医院诊断出肿瘤，会去省会、北京大医院看，但是客户千里迢迢来到北京还挂不到号，这种情况下，泰康提供了服务，泰康与排在前5的4家医院有合作，会帮助客户有一个绿色的通道。举例说，安徽芜湖一个患者，泰康就安排他到上海复旦的医院，本来说是恶性的，后来做了一个切片的检查一看是良性了。不仅仅是深度服务，还有快速服务，快速理赔。王道南说，用户以前理赔要到柜台来，一层一层上来，然后到客户，过程很慢。如果现在真的有理赔，把文件拍照上传，泰康看很简单，如果500元以下就马上解决，这个速度非常快。
保险公司现在最大的缺点，就是跟客户的互动频率不够。
一方面是刚才提到的客户对保险的疏离感很强；其次，客户买保险，你一生可以买多少？即便客户的家人也买了，但也没有多少。
所以客户不喜欢保险公司的人整天联系自己。实际上，只有保险公司跟客户的互动够了，才知道客户想要什么，需要什么。但是又不能没有方向性骚扰客户。
二、在大数据运营上成为保险的典范
作为一家寿险和健康险为主的公司，如果能够了解客户的日常运动信息就好了，因为运动决定了人的健康和寿命。知道这些信息之后，就可以更好地为客户提供服务，不只是推荐相应的保险哦，还可以减免保费！
所以泰康和一家可穿戴设备公司联合微信做了一件很牛的事情。为消费者构建一个运动积分体系，客户佩戴运动设备，手环或者其他能够记录其运动信息的产品，每天走多少步就给客户一定的积分，在购买泰康保险的时候，积分可以当作费用抵扣。这套系统的搭载平台就在微信上，目前他们正在打通接口。
就跟车险一样，如果客户今年一年没有出事故，第二年购买车险的时候就会有优惠，第二年再没有事故，第三年的优惠幅度更大。
车险公司这样做是为了减少事故的发生，泰康这样做也是如此，如果投保险的人，都很健康，对双方都是好事，对于健康的人，保险公司少收点费用都没关系。而且这样做可以很好地督促客户锻炼身体。
负责此业务的张淳同时负责泰康电商的微信产品，她说，泰康2013年年底做技术的对接，现在是一年期，比如普通白领一年需交费900元，加入之后给他一个计步器，计步器跟手机连接之后会上传他的运动信息，系统发现他做运动之后，会给他积分，他坚持的天数越长，给的积分越多。泰康还可以做得有趣一点，比如说，做运动竞赛，用户附近的人，或者用户的朋友，都可以相互比赛，比赛谁走的步数更多，比赛谁的保费更低。现在的年轻人想运动但是没有毅力，没有监督，孤单的运动往往坚持不下来，明知道运动很重要，但就是给自己找各种借口。现在用这种社交+保险的跨界模式让运动更具趣味性，具备了社群的特征，具备了游戏的特征，这样年轻人才玩得起来。当然，泰康可以获得客户的运动数据，至于优惠的保费，其实完全不构成成本压力。反而这种模式极大地扩展了保险的商业模式。数据成了泰康的桥梁和通道，沿着数据这条通道，泰康跟客户的接触顺其自然而且具备价值。而保险的意义也在这种润物无声的接触中，传递给客户。中国与发达国家和地区相比，每100个人买保单的差异很大，香港100个人有250张，韩国是300张，在日本600张，在美国是400张，但是在中国大陆30张不到。马航那么大的事件，泰康以为会赔很多，但最后一算，才赔了500多万元，太多人没有上商业险。这么大的市场空间，如何尽快弥补？传统保险销售模式，太慢，而且逐渐不得人心，现在，是需要保险业重塑自己的时候了。一个小活动，其实背后的设计用意是很深的。我们从互联网端产品设计的角度，回过头来仔细解剖这层层递进的产品设计思维，就会发现，互联网的产品，一定要重新设计，原来的保险产品是没办法在网上尤其在移动互联网上出售的，核心的难点是：怎么重新设计呢？
移动互联网适合轻产品，尽管你整体的产品或许很重，体系很大，结构很复杂，但在网络端的表达，一定要轻，轻得能够飘起来，才会更有效。轻这个元素，也不是轻易能做到的，我们从泰康这个“微互助”的产品中，可以提炼几个方向：第一，门槛要低。微互助的产品来源于以前一款120元保费的产品，而120元保费也是泰康专门为互联网设计的，已经够轻了，但是还不是足够轻，120元还是门槛高，直接放到一块钱，可以完全扫清用户参与进来的心理障碍。泰康还开发了一分钱买保险的产品，待会会讲到。
第二，过程要简单。用户参与进来，三四个步骤下来就可以完成，需要填空的地方，最好也是三四个以内；有按钮的话，也在三四步之内完成。就跟很多朋友圈的小游戏一样，只需要动一个手指，划来划去，就能让用户乐在其中。最近朋友圈流行的《围住神经猫》游戏，三天五百万用户，一亿流量。
第三，产品（内容）要简化。原来的保险产品，几十页，在互联网上根本不流行，更别说在移动互联网上流行了。理赔的时候，原来要走很多流程，现在，微信上就可以完成理赔，多简单啊，这就是简化带来的渗透力。第四，最好有游戏元素。有趣是现代产品的基本素质，高大上不行了，要严肃活泼；一本正经不行了，要有点小邪恶。第五，要有社交元素。在移动端，社交是最主要的行为，也是口碑最容易传播的。微互助本质上是一个社交游戏，让更多的人帮助自己，给自己捐献一块钱，这是交情，也是爱心，最后又通过人品排行榜，变成了游戏。
第六，超值性价比。毋庸置疑，这是基础条件，是让用户产生尖叫和口碑的基础。泰康这款一块钱保障一千元，一分钱出行险等产品，都是勉强盈亏平衡的产品，这是带来用户的产品，能够盈利的产品，是需要跟用户深度黏性之后再开发的。
一个互联网上的轻产品，之所以流行，一定可以在这些元素中找到对应，轻产品是先锋产品，是强调实验性和渗透性的，不是决战产品，这一点也要清楚。
没有捷径，一定要好玩
笔者问泰康这两个方向的负责人，做了一年之后，有什么微信运营经验吗？
他们回答的是：第一，没有捷径，投机取巧的东西没有，关注、绑定、开发、团队、员工互联网化都没有捷径。所以指望一夜之间让客户互联网化，是没有可能的，但是可以从别的地方学到方法。
创新就是率先的模仿，看到别的行业推出一款产品，感觉不错，拿来研究借鉴一下，泰康有可能比模仿对象做得更好。
第二，永远对微信的世界感到新奇。别人推出来的东西，即使自己已经有了，也要研究别人有什么东西可以借鉴，因为互联网免费东西多了，这个产品确实能火，一定有原因。一旦摸顺了，就好办了。他们把原来的流程变成互联网文化的销售，以前需要建议书、投保单、收费，需要成保。现在把这个过程整合在两三个页面上，一个微信的种子就可以，找到这种框架，发现开发起来比较顺畅。
所以，别再找什么微信运营绝招了，带着好奇好玩的心态，重新搭建企业的微信公众号，你才会发现属于自己的转型之路。
一天等于四年
交集：是从一个数据的故事开始
2012年微信刚刚崭露头角时，做不做微信渠道，汇添富内部也曾经产生过很大争议。
争议的两个焦点问题在于：①与现有的APP“现金宝”如何区隔；②微信这种低成本的沟通方式是否会冲击现有客服渠道，造成服务质量的问题。而这两个争议问题的讨论一直没有解决，最后领导层打破僵局，向汇添富电子商务基金理财专家王凯提出的解决办法是：先试，拿结果来说话。仅仅运营一周的微信公众号数据却让王凯眼前一亮，虽然后台只有区区500多位用户，但每天竟然会发来各种各样的咨询达100多条，比例已经超过了20%，而且持续活跃度非常高。
反观“现金宝”APP，用户习惯以此作为交易的工具，用户的社交性和反馈度明显低于微信。在2012年，现金宝APP注册用户约有四五十万，但是每天只有有交易需求的3000～4000人会实际登陆。
很快，王凯拿着这些数据向公司管理层做了详尽汇报之后，汇添富管理层决定全力做好微信渠道。
这是泰康为什么可以实现员工的互联网化的根本原因。方远近说：企业不能只是告诉员工，流程在这里，去这里办公吧，很多公司的OA推行不下去，就是因为只有流程，没有利益。这套系统开发其实非常快，但是泰康没有一步走完，毕竟让员工一步互联网化很难。他们现在做得好的员工已经快互联网化了。方远近说：我们过年从抢红包，到推1分钱出行险，再到推微互助、推飞常保，在上面做是有利益的，所以员工愿意到上面去。现在的企业组织转型，首先是人的转型，人不转型，组织怎么转都不会成功。
为什么说员工的互联网化才是重点？因为组织是由人组成的，当一个组织效率低下的时候，就要重新组织人，而不是改变组织架构，简单的部门调整是解决不了问题的。
第三关：公司战略自上而下
总结起来，企业互联网化转型，应该包括多个方面：第一，产品互联网化；第二，客户互联网化；第三，员工互联网化；第四，运营互联网化；第五，营销互联网化；第六，服务互联网化；等等。
所以，保险业要重塑自己，哪有那么容易。企业转型一定是一把手工程，那泰康的企业转型是怎么做的呢？
陈东升愿意在一个逗乐产品上线的时候亲临现场，代表了他做这件事的决心。
前几年，淘宝引领一波电商潮流的时候，不也有保险巨头斥巨资打造保险电商平台吗？但几年过去，一直风平浪静，无甚作为。
简单地把传统业务数字化并不代表企业完成了互联网化转型，且不说对比泰康把触角渗透进客户的运动生活中，仅就逗乐产品的针对性开发理念，就不具备。
简单说，泰康分两个部门来做这件事：一是电商部门，主要的任务是互联网金融；一是技术部门，主要的任务是金融互联网。
前者的主要任务是跟BAT（百度、阿里、腾讯）等互联网巨头合作做互联网运营，微互助就是泰康电商部门开发的，是在互联网上传播和开发泰康的产品，属于保险互联网化。
后者是要把泰康这个保险公司互联网化，更多的是从技术上解决员工互联网化和其他运营的互联网化。
把传统销售人员互联网化之后，还有一个很大的好处，那就是不存在渠道和价格冲突的问题，所有的新老产品，销售人员都可以做，客户是渠道的，销售利益也回归到原有渠道。
在泰康内部，管这种模式叫左手抱右手，左手是传统销售渠道，右手是互联网。互联网真正发展起来之后，传统渠道是不是会被灭了？不会，泰康就是要用互联网的技术去武装左手——传统渠道。抛开保险行业的特殊性，几乎所有传统企业在面临转型的时候都无法回避渠道冲突的问题，根本的原因，就是线上线下各自发展，各不相容，难以协作，这是PC时代的典型缺陷。
移动互联网时代，是武装传统业务的最好时机，不能把传统业务互联网化的公司，都不可能实现转型。
我们回过头来看一下泰康转型的两条使命：互联网金融、金融互联网。前者在于产品创新和平台合作，后者在于实现“保险互联网化”，两者既合作，又竞争。
竞争在于，两者都在开发适合互联网传播的产品，看谁开发的更好；但更多的是合作，前者带来的客户，最后还是要由后者服务。
对于其他企业来说，实现“保险互联网化”的途径是完全不一样的，泰康的产品互联网化是通过逗乐产品来做的，这是因为对于他们来说，获取客户的接触机会是最重要的，他们的微信公众号之前只有几千关注量，谁会去关注一个保险公司呢？躲还来不及呢。
但是，有趣的保险产品就打破了这个魔咒，因为它让顾客觉得好玩了。如果你是食品或者服装企业，产品互联网化不一定是逗乐，可能是挖掘品牌内涵与消费者的某种精神的关联，比如食品跟吃货精神的连接。
泰康的野心：用微信重构寿险模式
移动互联网很有可能改变保险的商业模式，至少在寿险和健康险领域。你有没有想过，如果把保险和可穿戴设备连接起来的意义？
泰康人寿副总裁王道南说，他们想把微信运营做成保险业的典范。什么叫典范呢？
一、在整合服务上成为典范
泰康的微互助这样一个小活动会成为一个栏目的目的是什么？要通过各种玩法深度粘住用户，更多的是，这是一个可以深挖的服务。泰康人寿电商业务发展部总经理毕海说，其实，泰康是想把泰康的防癌险作为一种深度服务推出去。毕海的团队比较关注健康保险、癌症保险。尤其是对癌症病人的推广，毕海的团队对此充满理想。现在的目标是，实现1万个癌症理赔。
“因为癌症给病人造成的痛苦很大，你如果去过肿瘤科的病房就会受到很大的震撼，就很想为此做点什么。是否有保险的理赔金往往能够决定癌症病人的生死，如果有我们的保障，就能挽救更多的癌症病人、癌症家庭。”泰康正在给客户提供肿瘤绿色通道，很多的客户在医院诊断出肿瘤，会去省会、北京大医院看，但是客户千里迢迢来到北京还挂不到号，这种情况下，泰康提供了服务，泰康与排在前5的4家医院有合作，会帮助客户有一个绿色的通道。举例说，安徽芜湖一个患者，泰康就安排他到上海复旦的医院，本来说是恶性的，后来做了一个切片的检查一看是良性了。不仅仅是深度服务，还有快速服务，快速理赔。王道南说，用户以前理赔要到柜台来，一层一层上来，然后到客户，过程很慢。如果现在真的有理赔，把文件拍照上传，泰康看很简单，如果500元以下就马上解决，这个速度非常快。
保险公司现在最大的缺点，就是跟客户的互动频率不够。
一方面是刚才提到的客户对保险的疏离感很强；其次，客户买保险，你一生可以买多少？即便客户的家人也买了，但也没有多少。
所以客户不喜欢保险公司的人整天联系自己。实际上，只有保险公司跟客户的互动够了，才知道客户想要什么，需要什么。但是又不能没有方向性骚扰客户。
二、在大数据运营上成为保险的典范
作为一家寿险和健康险为主的公司，如果能够了解客户的日常运动信息就好了，因为运动决定了人的健康和寿命。知道这些信息之后，就可以更好地为客户提供服务，不只是推荐相应的保险哦，还可以减免保费！
所以泰康和一家可穿戴设备公司联合微信做了一件很牛的事情。为消费者构建一个运动积分体系，客户佩戴运动设备，手环或者其他能够记录其运动信息的产品，每天走多少步就给客户一定的积分，在购买泰康保险的时候，积分可以当作费用抵扣。这套系统的搭载平台就在微信上，目前他们正在打通接口。
就跟车险一样，如果客户今年一年没有出事故，第二年购买车险的时候就会有优惠，第二年再没有事故，第三年的优惠幅度更大。
车险公司这样做是为了减少事故的发生，泰康这样做也是如此，如果投保险的人，都很健康，对双方都是好事，对于健康的人，保险公司少收点费用都没关系。而且这样做可以很好地督促客户锻炼身体。
负责此业务的张淳同时负责泰康电商的微信产品，她说，泰康2013年年底做技术的对接，现在是一年期，比如普通白领一年需交费900元，加入之后给他一个计步器，计步器跟手机连接之后会上传他的运动信息，系统发现他做运动之后，会给他积分，他坚持的天数越长，给的积分越多。泰康还可以做得有趣一点，比如说，做运动竞赛，用户附近的人，或者用户的朋友，都可以相互比赛，比赛谁走的步数更多，比赛谁的保费更低。现在的年轻人想运动但是没有毅力，没有监督，孤单的运动往往坚持不下来，明知道运动很重要，但就是给自己找各种借口。现在用这种社交+保险的跨界模式让运动更具趣味性，具备了社群的特征，具备了游戏的特征，这样年轻人才玩得起来。当然，泰康可以获得客户的运动数据，至于优惠的保费，其实完全不构成成本压力。反而这种模式极大地扩展了保险的商业模式。数据成了泰康的桥梁和通道，沿着数据这条通道，泰康跟客户的接触顺其自然而且具备价值。而保险的意义也在这种润物无声的接触中，传递给客户。中国与发达国家和地区相比，每100个人买保单的差异很大，香港100个人有250张，韩国是300张，在日本600张，在美国是400张，但是在中国大陆30张不到。马航那么大的事件，泰康以为会赔很多，但最后一算，才赔了500多万元，太多人没有上商业险。这么大的市场空间，如何尽快弥补？传统保险销售模式，太慢，而且逐渐不得人心，现在，是需要保险业重塑自己的时候了。一个小活动，其实背后的设计用意是很深的。我们从互联网端产品设计的角度，回过头来仔细解剖这层层递进的产品设计思维，就会发现，互联网的产品，一定要重新设计，原来的保险产品是没办法在网上尤其在移动互联网上出售的，核心的难点是：怎么重新设计呢？
移动互联网适合轻产品，尽管你整体的产品或许很重，体系很大，结构很复杂，但在网络端的表达，一定要轻，轻得能够飘起来，才会更有效。轻这个元素，也不是轻易能做到的，我们从泰康这个“微互助”的产品中，可以提炼几个方向：第一，门槛要低。微互助的产品来源于以前一款120元保费的产品，而120元保费也是泰康专门为互联网设计的，已经够轻了，但是还不是足够轻，120元还是门槛高，直接放到一块钱，可以完全扫清用户参与进来的心理障碍。泰康还开发了一分钱买保险的产品，待会会讲到。
第二，过程要简单。用户参与进来，三四个步骤下来就可以完成，需要填空的地方，最好也是三四个以内；有按钮的话，也在三四步之内完成。就跟很多朋友圈的小游戏一样，只需要动一个手指，划来划去，就能让用户乐在其中。最近朋友圈流行的《围住神经猫》游戏，三天五百万用户，一亿流量。
第三，产品（内容）要简化。原来的保险产品，几十页，在互联网上根本不流行，更别说在移动互联网上流行了。理赔的时候，原来要走很多流程，现在，微信上就可以完成理赔，多简单啊，这就是简化带来的渗透力。第四，最好有游戏元素。有趣是现代产品的基本素质，高大上不行了，要严肃活泼；一本正经不行了，要有点小邪恶。第五，要有社交元素。在移动端，社交是最主要的行为，也是口碑最容易传播的。微互助本质上是一个社交游戏，让更多的人帮助自己，给自己捐献一块钱，这是交情，也是爱心，最后又通过人品排行榜，变成了游戏。
第六，超值性价比。毋庸置疑，这是基础条件，是让用户产生尖叫和口碑的基础。泰康这款一块钱保障一千元，一分钱出行险等产品，都是勉强盈亏平衡的产品，这是带来用户的产品，能够盈利的产品，是需要跟用户深度黏性之后再开发的。
一个互联网上的轻产品，之所以流行，一定可以在这些元素中找到对应，轻产品是先锋产品，是强调实验性和渗透性的，不是决战产品，这一点也要清楚。
没有捷径，一定要好玩
笔者问泰康这两个方向的负责人，做了一年之后，有什么微信运营经验吗？
他们回答的是：第一，没有捷径，投机取巧的东西没有，关注、绑定、开发、团队、员工互联网化都没有捷径。所以指望一夜之间让客户互联网化，是没有可能的，但是可以从别的地方学到方法。
创新就是率先的模仿，看到别的行业推出一款产品，感觉不错，拿来研究借鉴一下，泰康有可能比模仿对象做得更好。
第二，永远对微信的世界感到新奇。别人推出来的东西，即使自己已经有了，也要研究别人有什么东西可以借鉴，因为互联网免费东西多了，这个产品确实能火，一定有原因。一旦摸顺了，就好办了。他们把原来的流程变成互联网文化的销售，以前需要建议书、投保单、收费，需要成保。现在把这个过程整合在两三个页面上，一个微信的种子就可以，找到这种框架，发现开发起来比较顺畅。
所以，别再找什么微信运营绝招了，带着好奇好玩的心态，重新搭建企业的微信公众号，你才会发现属于自己的转型之路。
一天等于四年
交集：是从一个数据的故事开始
2012年微信刚刚崭露头角时，做不做微信渠道，汇添富内部也曾经产生过很大争议。
争议的两个焦点问题在于：①与现有的APP“现金宝”如何区隔；②微信这种低成本的沟通方式是否会冲击现有客服渠道，造成服务质量的问题。而这两个争议问题的讨论一直没有解决，最后领导层打破僵局，向汇添富电子商务基金理财专家王凯提出的解决办法是：先试，拿结果来说话。仅仅运营一周的微信公众号数据却让王凯眼前一亮，虽然后台只有区区500多位用户，但每天竟然会发来各种各样的咨询达100多条，比例已经超过了20%，而且持续活跃度非常高。
反观“现金宝”APP，用户习惯以此作为交易的工具，用户的社交性和反馈度明显低于微信。在2012年，现金宝APP注册用户约有四五十万，但是每天只有有交易需求的3000～4000人会实际登陆。
很快，王凯拿着这些数据向公司管理层做了详尽汇报之后，汇添富管理层决定全力做好微信渠道。