突发事件PK岗位职责

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    　　岗位是每个人在社会相应的位置，职责是岗位应尽的义务，岗位职责要很明显突出岗位的尽职尽责，使之创新发展。

    一般认为有岗位就有职责，只要完成好岗位所赋予的职责就万事大吉。殊不知，概念性的东西并没有把岗位所应遇到的问题全不囊括进去，大家如果没有掌握其要谛，也就不能很好发挥其职责了。

    举例来说：大家都知道企业门口的保安，他的职责都应该觉得很清楚。可是，当保安遇到小偷或者有人抢劫，大家肯定觉得他应该勇敢上前制止；但，我觉得如果此时上前制止，那纯属见义勇为，造成不可逆料的后果应该自己承担；他的处事方式首选应是打电话报警，警察才是他们兹事或犯罪的克星。

    这就是履行岗位职责碰到突发事件时应该采取的正确行为，这也是对岗位职责能否或灵活运用的体现。

    突发事件是人们意想不到，甚至是超越常理的，突然发生的变故。这也就表明着各种岗位都可能遇到此类问题。

    这时，应该看成是突发事件对岗位职责的对决pk。我们航空公司是一个地地道道的服务单位，但要求的层次高，标准不一样，所以岗位职责不同。可最终是要和旅客打交道的，以旅客顺畅的出行，准时得到达为目距的。这样难免就会在各个环节有突发事件发生，尤其是“客服”

    航班延误是航空公司非常头疼的问题，也是旅客大发雷霆的导火索。如果是航空公司原因造成航班延误，航空公司都会有相应理赔，旅客也就不会蛮横不讲理；但如果是天气造成的航班延误，旅客不理解，航空公司就会感到非常委屈。这时，航空公司的商务代表就会焦头烂额，应接不暇。这也是最容易出问题的时候，处理得好坏直接影响航空公司信誉和形象。

    此时的旅客最想的就是尽快坐上航班抵达目距的，我们此时应尽快把旅客签转到其它航班上，不考虑是否是我们自己的航班。从而达到输散旅客快，旅客满意的效果从而使得航空公司信誉和名誉得到保证，细算一下经济账并没有受到多大损失，可谓两全其美，何乐不为。

    当然，有时会遇到很多突发情况。比如，旅客因延误航班比较激动，商务人员可轮流抵挡，采用“拖”的战略，但这是要出于善意。安排旅客住宾馆不能疏漏，以免造成不必要的问题。

    总之只要吃透岗位职责，发展创新岗位职责，合理运用岗位职责，那就会轻松面对和恰当处理各种问题，使突发事件永远败倒在岗位职责脚下，不再成为岗位职责的羁绊。