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善待职工牢

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      “现在,基层的工作真难做,职工们一个个牢骚满腹,不是大倒苦水就是大发感慨,就好像生活在‘水深火热’的旧社会似的”这是前几天一位基层的管理者与我聊天时发出的感慨。非常有意思的是,他在埋怨职工牢骚太多时,采取的方式居然也是发牢骚。

    应该说,现阶段职工牢骚增多有着复杂的社会原因,社会上的消极腐败现象,改革引发的阵痛,以及对生活、工作等现实环境的不满,都会诱发出职工的牢骚。作为思想上的疙瘩,牢骚集中反映了职工某种价值观的失落及心理的失衡,是职工发泄不满情绪的主要方式。

    毫无疑问,牢骚作为一种消极的负面情绪,对于团结职工、凝聚队伍,培育积极向上的企业文化具有不可低估的危害。牢骚的增多,为企业思想政治工作提出了严峻的课题。

    面对职工的牢骚,不同的管理者表现出不同的处理方式。有的同志采取“残酷斗争,无情打击”的方式,针锋相对,用激烈甚至极端的言辞进行驳斥或训斥;有的则充耳不闻、熟视无睹,或转移话题,或避重就轻,或掉头就走,惟恐避之不及;有的则“以牙还牙、以毒攻毒”你对我发牢骚,我就对你倒苦水,反正“家家有本难念的经”有牢骚大家一块发,让对方在“同是天涯沦落人”的感觉中寻到一丝心理平衡

    很显然,面对职工牢骚,忽视、漠视甚至敌视的方式都是不可取的。古人云:“防民之口,甚于防川”大禹治水的启示也告诉我们:一味地“围、堵”治标不治本,唯有“疏”和“导”方为上策。

    心理学认为,宣泄能使人达到心理平衡,如果情绪反应不能以正常的方式宣泄出来,就会导致非理性对抗,甚至引发攻击性行为。职工的牢骚,不是马蜂窝,也并非“洪水猛兽”因此,没必要“畏之如虎”在思想上承认并正视它的存在,方是正确的态度。况且通过职工的牢骚,还可以从深层次了解他们的所思所想,为准确把握其思想脉搏,有针对性地做好思想政治工作提供依据。

    愚以为,要化解或消除牢骚,应从认真倾听入手。要努力营造民主的氛围,创造一个宽松和谐的环境,让职工的不满有处说,委屈有处诉,苦水有处吐。在倾听的基础上,要对牢骚进行理性的分析,看看哪些是错误的,哪些是片面的,哪些是偏激的,继而采取措施“对症下药”、有的放矢地进行化解和疏导,该解放的解放,该解释的解释,该解决的解决,以实际行动赢得职工的心。

    其次,把职工牢骚当作一面“镜子”企业的各项工作效果如何,职工最有发言权。企业中存在的各种问题和不足,也很容易从职工的牢骚中反映出来。作为管理者,应经常对照职工牢骚,不断地反省自己,查找工作中的疏忽和纰漏,并及时采取措施,加以弥补和改进。

    职工的牢骚可以说是企业思想政治工作的“晴雨表”职工的牢骚多了,说明企业中还存在着这样或那样的问题;职工的牢骚少了,心气顺了,说明思想政治工作产生了“春风化鱼、润物无声”的效果,企业的发展也便步入了“政通人和、持续发展”的健康轨道。

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